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KINOVA steht für smarte Customer Experience durch Conversational AI. Wir unterstützen Unternehmen, ihre Kundenkommunikation mit KI zu skalieren – mit messbarem Impact. Unsere Kunden sind große Player in Branchen wie Luftfahrt oder Finanzen. Wir arbeiten schnell, präzise und lösungsorientiert. Dafür brauchen wir dich.

DEINE ROLLE: Builder. Berater*in. Schnittstelle.

• Als Consultant Conversational AI bist du verantwortlich für den Aufbau intelligenter AI Agents auf der Parloa-Plattform. Dabei bringst du technisches Verständnis, fachliche Tiefe und Kundennähe zusammen. Du arbeitest strukturiert in Jira, setzt Agenten in Parloa um und stimmst dich direkt mit Kunden ab, um offene Anforderungen zu klären. Du verstehst die dahinterliegenden Systeme und agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Projektmanagement und Technik – mit dem Anspruch, nicht nur umzusetzen, sondern wirklich zu durchdringen, was du baust.

DEINE AUFGABEN:

• Aufbau und Konfiguration von Conversational AI Agents in Parloa
• Umsetzung von Anforderungen auf Basis von Jira-Tickets
• Fachlicher Austausch mit Kunden zu Use Cases, technischen Möglichkeiten & Limitierungen
• Technische Analyse von Kundensystemen (Telefonie, Schnittstellen, Business Intelligence)
• Mitarbeit bei der Konzeption und Optimierung von Voice- & Chatbots
• Klare Dokumentation deiner Arbeit – strukturiert & nachvollziehbar
• Unterstützung beim Testing, Troubleshooting und Livegang
• Zeit- & Aufwandsdokumentation im Projektkontext (Time Tracking)

WAS DU MITBRINGST:

• 2–4 Jahre Erfahrung in einem relevanten technischen Bereich (z. B. Conversational AI, Telco, CRM)
• 2–4 Jahre Erfahrung im Consulting
• Erfahrung mit Telefonie (z. B. SIP, ACD, IVR, Weiterleitung, Routing)
• Vertraut mit AI-/Conversational-Plattformen (z. B. Parloa, Cognigy, Dialogflow o. Ä.)
• Gute Kenntnisse in IT-Architekturen: Cloud, APIs, CRM-, ERP- oder Backend-Systeme
• Analytisches Denken & schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Anforderungen
• Fähigkeit zur strukturierten Kommunikation mit Kunden & internen Teams
• Verlässlichkeit & Eigenverantwortung – du steuerst deine Aufgaben selbstständig
• Erfahrung mit Jira & agilen Arbeitsmethoden ist ein Plus
• Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift

WAS DICH ERWARTET:

• Projekte, die wirklich live gehen – keine Laborexperimente
• Tiefer Einblick in AI Agent Operations & Architektur
• Viel Verantwortung, viel Eigensteuerung – kein Mikromanagement
• Kollegiales Team mit Tech-Fokus & Umsetzungsstärke
• Top-Kunden mit realem Impact im Markt
• Standort: Berlin (kein Remote-Only)

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